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汽車行業(yè)申訴快速攀升 普通的鑄鐵發(fā)動機令消費者不滿

發(fā)布日期:2013-09-23  點擊:75191次

去年上半年,王女士在我市一家4S店選購汽車。店內(nèi)銷售人員告訴王女士,其一款小型轎車采用的是全鋁發(fā)動機技術,與當前大多數(shù)同價位的家用轎車相比,該款車油耗更低,而且更加耐用。然而,當王女士把車提回家,卻發(fā)現(xiàn)該車的發(fā)動機實際上就是普通的鑄鐵發(fā)動機。王女士找到該4S店要求退車,卻遭到拒絕。
點評:目前,消費者對汽車的選購、維修和維護,主要還是依據(jù)廠家或4S店的宣傳介紹。然而,當前一些汽車銷售企業(yè)對車輛的車況性宣傳與實際不符,令消費者非常不滿。其中,較為突出的主要是油耗、保養(yǎng)問題。很多汽車的理論油耗與實際油耗相差很大;有的經(jīng)營者并未如實告知車主正確的保養(yǎng)周期、里程等,造成消費者養(yǎng)護車輛成本增加。
部門聲音:
企業(yè)應全面提升誠信經(jīng)營意識
針對我市汽車行業(yè)經(jīng)營與售后服務過程中存在的種種問題,近日,市工商局組織召開了汽車行業(yè)消保維權座談會議,全市10余戶汽車經(jīng)銷企業(yè)代表參加了會議。工商部門在會上對全市企業(yè)行業(yè)提出了三點行政建議:
——企業(yè)要全面提升誠信經(jīng)營、誠信服務的意識。誠實守信是每個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎,也是廣大消費者對企業(yè)經(jīng)營者的最大期望。企業(yè)要在競爭中立于不敗之地并持續(xù)發(fā)展,就必須有社會所需要的高質(zhì)量產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務。質(zhì)量是企業(yè)的生命,要塑造企業(yè)誠信形象,就要嚴把質(zhì)量關,向市場提供“零缺陷” 的產(chǎn)品。以前賣車依靠前臺銷售,那么現(xiàn)在賣車,主要是靠售后服務了。售后服務質(zhì)量的好壞將直接決定品牌和客戶滿意度,而口碑又會對車市銷售產(chǎn)生不可低估的影響。
——倡議有條件的汽車4S店先試行部分汽車“三包”規(guī)定的詳細措施。據(jù)了解,2012年6月1日,北京市已經(jīng)正式對外公布了汽車“三包”實施細則,對“三包”的實施標準、流程及理賠費用都做出了明確規(guī)定。工商部門建議,石家莊的有條件的汽車銷售企業(yè)能夠提前試行汽車三包規(guī)定。
——建議包修期和“三包”有效期自交付之日起算?!叭币?guī)定包修期和“三包”有效期自銷售者開具發(fā)票之日起計算。而實際購車時,經(jīng)常是先付款后取車,甚至有些辦理完購買手續(xù)之后,要過一段時間才能拿到車。因此,工商部門建議企業(yè),凡是能夠當日銷售、當日交付的“三包”期和有效期,自開票之日起計算;企業(yè)確有困難或消費者要求遲延交付的,可以按雙方協(xié)商時間交付,“三包”期和有效期自交付之日起算。無論當日交付還是擇日交付,企業(yè)要在發(fā)票上注明交付日期,否則無法充分保證“三包”期內(nèi)消費者的各項權利。
六大問題最令消費者不滿
伴隨汽車保有量的急劇增長,汽車消費權益保護問題日益凸顯。近日,記者從市工商局了解到,近年來,我市消費者關于汽車類產(chǎn)品的申訴數(shù)量快速攀升。自 2012年1月1日以來,市工商局共受理汽車類申訴317件,比上一年同期增長了57.7%,其中售后服務問題161件,定金問題63件,合格證問題31 件,強制購買保險問題22件,退換車輛問題18件,其他問題22件。
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